병원에 못 갈 때, 전화·화상으로 진료받는 법

무릎이 아파 버스 한 번 타기가 큰일인 어르신이 계십니다. 혈압약은 떨어져 가는데, 받으러 가자니 왕복 두 시간에 진료는 오 분입니다. 이런 분들을 위해 생긴 것이 비대면 진료입니다.

비대면 진료는 말 그대로 ‘얼굴을 직접 마주하지 않고’ 받는 진료입니다. 병원에 가는 대신 전화로 의사와 통화하거나, 휴대폰·컴퓨터 화면으로 의사 얼굴을 보며 증상을 이야기합니다. 진료가 끝나면 의사가 처방전을 약국으로 보내 주고, 어르신은 약만 받으시면 됩니다. 원격진료라고도 부릅니다.

낯설게 들리지만 어려운 일은 아닙니다. 전화 한 통, 또는 평소 쓰던 영상통화와 크게 다르지 않습니다. 다만 모든 병이 다 되는 것은 아니고, 되는 병원과 안 되는 병원이 있습니다. 그 경계를 아는 것이 이 글의 핵심입니다.

크게 두 가지입니다. 하나는 전화 진료입니다. 병원에 전화를 걸어 예약하고, 정해진 시간에 의사와 통화하며 증상을 말씀하시면 됩니다. 기계를 다루기 어려운 분께는 이 방식이 가장 편합니다.

다른 하나는 화상 진료입니다. 의사가 환자의 얼굴이나 상태를 눈으로 봐야 할 때 쓰입니다. 병원이 안내하는 앱이나 인터넷 주소로 들어가 영상으로 연결하는데, 처음 한 번은 가족이 옆에서 깔아 주고 연결을 도와 드리는 편이 마음 편합니다.

어느 쪽이든 진료가 끝나면 의사가 비대면 처방전을 약국으로 직접 보냅니다. 어르신이 종이 처방전을 들고 다닐 필요가 없습니다. 약값과 진료비를 내는 방법, 약을 어느 약국에서 받을지는 병원이 진료할 때 함께 안내해 줍니다.

순서는 단순합니다. 첫째, 비대면 진료가 되는 의료기관인지 확인합니다. 모든 병원이 하는 것은 아니므로, 평소 다니던 동네 의원에 ‘전화로도 진료받을 수 있느냐’고 먼저 물어보시는 것이 가장 빠릅니다.

둘째, 전화 또는 병원이 지정한 앱으로 예약하고 진료를 받습니다. 셋째, 진료가 끝나면 의사가 처방전을 약국으로 보내 줍니다. 넷째, 약국에서 약을 받습니다.

약을 받는 방법은 경우에 따라 다릅니다. 본인이 직접 약국에 가서 받기도 하고, 가족이 대신 받아 오기도 하며, 배송이 되는 경우도 있습니다. 다만 약 배송이나 대리수령은 약의 종류와 그때의 규정에 따라 달라지므로, 약국에 ‘어떻게 받을 수 있느냐’고 직접 확인하셔야 합니다. 단정하기 어려운 부분입니다.

거동이 불편한 분께 가장 요긴합니다. 다리가 아프거나 휠체어를 쓰셔서 병원 한 번 가기가 온 식구의 일이 되는 경우, 전화 한 통으로 진료가 끝나면 부담이 크게 줄어듭니다.

병원이 멀리 있는 시골이나 섬에 사시는 분께도 그렇습니다. 가까운 의원이 없어 큰 병원까지 한참을 나가야 하는 분이라면, 비대면 진료가 그 먼 길을 덜어 줍니다.

무엇보다 도움이 되는 쪽은 같은 약을 계속 받는 만성질환 재진입니다. 혈압이나 당뇨처럼 상태가 안정돼 늘 먹던 약을 다시 처방받는 정도라면, 매번 병원에 가서 줄 서지 않아도 됩니다. 다만 현재 제도는 이미 진료받은 적 있는 병에 대한 재진을 중심으로 운영되고, 처음 보는 병(초진)은 일부 대상이나 지역에서만 허용되는 등 조건이 다릅니다. 이 범위는 바뀔 수 있으니 그때그때 병원과 보건복지부 안내에서 확인하셔야 합니다.

전화나 화면으로는 의사가 환자의 몸을 직접 만져 보거나 검사를 할 수 없습니다. 그래서 한계가 분명합니다.

피를 뽑아야 하거나, 엑스레이를 찍어야 하거나, 상처를 꿰매고 처치를 해야 하는 일은 비대면으로 되지 않습니다. 새로 생긴 증상이라 원인을 알 수 없을 때, 갑자기 심하게 아플 때도 직접 병원에 가서 진찰받으셔야 합니다.

가슴이 조이듯 아프거나 숨이 가쁠 때, 한쪽 팔다리에 힘이 빠지고 말이 어눌해질 때, 의식이 흐려질 때는 비대면 진료를 찾을 일이 아닙니다. 곧바로 119입니다. 이런 응급 신호 앞에서 전화 진료를 기다리는 것은 위험합니다. 비대면 진료는 어디까지나 직접 진료를 ‘대신’하는 게 아니라 ‘보태는’ 수단으로 생각하시는 편이 안전합니다.

비대면 진료가 알려지면서 이를 빙자한 가짜 앱과 과대광고도 늘었습니다. ‘진료 없이 약을 보내 준다’, ‘무엇이든 처방해 준다’며 부추기는 곳은 의심하셔야 합니다.

특히 살 빼는 약, 잠 오는 약처럼 함부로 쓰면 위험한 약을 손쉽게 권하는 광고는 더욱 조심하십시오. 정상적인 진료라면 의사가 증상을 묻고 따져 본 뒤에야 약을 정합니다. 묻지도 않고 약부터 보내겠다는 것은 정상이 아닙니다.

가장 안전한 방법은 잘 아는 동네 의원과 단골 약국을 통하는 것입니다. 평소 어르신의 병과 드시는 약을 아는 의사가 가장 정확합니다. 새로운 앱을 깔라고 권유받으면, 그것이 진짜 의료기관과 연결된 것인지 가족과 함께 확인하시고, 미심쩍으면 공식 안내부터 찾아보세요. 행정 관련해 어디에 물어야 할지 막막하면 정부민원안내 110, 보건복지 관련 상담은 129가 있습니다.

처방전은 의사가 약국으로 직접 보내므로 어르신이 챙기실 일은 없습니다. 약을 받는 방법은 직접 수령, 가족의 대리수령, 배송 가운데 그때 규정과 약의 종류에 따라 달라집니다. 받기 전에 약국에 한 번 물어 두시면 헛걸음을 덜 수 있습니다.

진료비와 약값은 직접 병원에 갈 때와 똑같이 듭니다. 비대면이라고 공짜가 아니고, 건강보험이 적용되는 범위 안에서 본인이 내는 몫이 있습니다. 다만 구체적인 금액과 적용 범위는 진료 내용과 그때의 제도에 따라 다르니, 정확한 비용은 진료받는 병원과 국민건강보험공단 안내에서 확인하십시오.

비대면 진료 제도 자체가 운영되는 방식과 대상은 해마다, 그리고 정책에 따라 바뀔 수 있습니다. 이 글은 큰 줄기로만 보시고, 지금 내가 받을 수 있는지는 다니는 병원과 보건복지부 안내로 확인하시는 것이 가장 정확합니다.

비대면 진료를 받으실 때도 준비를 해 두면 훨씬 수월합니다. 드시는 약 봉지나 약 이름을 적은 쪽지를 곁에 두고, 언제부터 어디가 어떻게 불편한지 미리 한두 줄 정리해 두세요. 의사와 통화하는 짧은 시간에 빠뜨리지 않고 말씀하실 수 있습니다.

전화나 영상이 처음이라 걱정되시면, 첫 진료만이라도 가족이 옆에서 함께해 주시는 것을 권합니다. 한 번 해 보시면 그다음부터는 혼자서도 어렵지 않습니다.

평소 만성질환을 어떻게 관리하면 좋은지, 병원에 갈 때 무엇을 준비하면 좋은지, 건강검진은 언제 어떻게 받는지를 함께 알아 두시면 비대면 진료도 더 잘 쓰실 수 있습니다. 결국 비대면이든 대면이든, 내 몸 상태를 잘 아는 단골 병원과 약국 하나를 두는 것이 가장 든든합니다.